Politique de Retours et Remboursements

Chez Phicoma SRL, nous nous engageons à ce que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner les produits selon les conditions énoncées ci-dessous.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour retourner les articles achetés. Si ce délai expire sans que vous ayez retourné votre produit, vous ne pourrez malheureusement plus bénéficier de notre politique de retour et de remboursement.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Produit non utilisé : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté (si applicable), et dans son emballage d’origine.
  • Produit non endommagé : Le produit ne doit pas être endommagé ou détérioré.
  • Preuve d’achat : Une preuve d’achat (facture, bon de commande, email de confirmation de commande) doit être fournie avec le retour.
  • Exclusion : Certains produits sont non retournables, tels que :
    • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
    • Produits qui ont été ouverts ou utilisés, comme des accessoires de jardinage ou des produits d’entretien
    • Cartes-cadeaux et autres articles promotionnels

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à commandes@phicomajardinage.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Recevez une autorisation de retour : Après avoir vérifié les détails de votre demande, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour.
  3. Retournez l’article : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse de retour indiquée avec le numéro RMA. Veuillez choisir un mode de livraison traçable afin d’assurer la sécurité du colis durant le transport.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou endommagé lors de l’expédition.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat (hors frais de livraison) selon le mode de paiement original utilisé pour la commande.

  • Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen que celui utilisé pour le paiement (par exemple, sur votre carte bancaire, via PayPal, etc.). Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

Échange de Produit

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille différente ou un autre modèle), nous vous conseillons de retourner l’article selon les étapes ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Nous ne gérons pas les échanges directement ; ils doivent être traités comme un nouvel achat.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect (par exemple, un article cassé, défectueux, ou non conforme à votre commande), nous vous prions de nous contacter immédiatement à commandes@phicomajardinage.com ou par téléphone au +32456761781

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un remboursement ou un remplacement sera effectué dès que nous aurons reçu et inspecté le produit défectueux. Vous devrez fournir des photos du produit défectueux ou endommagé pour accélérer le processus de retour.

Retours pour des achats effectués en dehors de l’UE

Pour les retours internationaux, vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Si vous êtes en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane ou des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer lors du retour. Veuillez consulter votre service douanier local pour plus de détails.

Exceptions

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé et d’hygiène, ou si l’emballage a été ouvert (par exemple, les produits d’hygiène, les produits d’entretien de jardinage, les équipements utilisés à des fins sanitaires, etc.).

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à :

Phicoma SRL
Chaussée de Tirlemont 110, 5030 Gembloux, Belgique
Email : commandes@phicomajardinage.com
Téléphone : +32456761781