Politique de Garantie

Chez Phicoma SRL, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et nous voulons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Cette Politique de Garantie vous informe sur les conditions de la garantie légale et commerciale de nos produits.

Garantie Légale de Conformité

Conformément à la législation européenne et belge, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Cette garantie vous permet de demander un remplacement ou une réparation du produit en cas de défaut de conformité survenant dans un délai de 2 ans à partir de la livraison du produit.

Les défauts couverts par la garantie légale comprennent :

  • Les vices cachés ou défauts de fabrication
  • Les défauts qui rendent le produit inutilisable ou altèrent son utilisation normale
  • Les non-conformités par rapport à la description faite sur le site

Si votre produit présente un défaut de conformité dans ce délai, vous avez droit à un remplacement ou à une réparation gratuite du produit.

Garantie Commerciale

En plus de la garantie légale, certains produits bénéficient d’une garantie commerciale supplémentaire, qui peut être plus longue et spécifique selon le fabricant ou le type de produit. Les conditions spécifiques de cette garantie seront mentionnées sur la page du produit ou dans les documents accompagnant le produit.

Exemples de produits pouvant bénéficier d’une garantie commerciale :

  • Meubles de jardin : Garantie contre les défauts de fabrication pendant 2 à 5 ans, selon le type de meuble.
  • Tondeuses et équipements de jardin : Garantie d’une période étendue de 2 à 3 ans (selon le modèle) pour les pièces et la main-d’œuvre.
  • Spas et piscines : Garantie de 2 à 5 ans selon les composants (structure, moteur, etc.).
  • Barbecues et planchas : Garantie de 1 à 3 ans pour les défauts de fabrication.

Si vous avez des questions concernant les garanties spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter.

Conditions de la Garantie

Pour bénéficier de la garantie (légale ou commerciale), les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être utilisé conformément aux instructions fournies par le fabricant. Toute utilisation incorrecte ou abusive annule la garantie.
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine et accompagné de tous ses accessoires et documents (par exemple, manuel d’utilisation, facture d’achat).
  • Les défauts doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur découverte. Si le produit présente un défaut apparent à la réception, il doit être signalé dans un délai de 14 jours.

Processus de Réclamation de Garantie

Pour faire valoir votre garantie, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à commandes@phicomajardinage.com ou appelez-nous au +32456761781. Veuillez fournir les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Description du problème rencontré
    • Photos du produit défectueux (si possible)
  2. Validation de la demande : Après avoir reçu votre demande, nous examinerons les informations fournies. Si le problème est couvert par la garantie, nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour.
  3. Retour du produit : Vous devrez retourner le produit défectueux selon les instructions fournies. Les frais de retour seront à notre charge si le défaut est couvert par la garantie légale ou commerciale.
  4. Réparation ou remplacement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à une réparation ou à un remplacement du produit, selon votre préférence et la nature du défaut. Si un remplacement n’est pas possible (par exemple, en raison de rupture de stock), nous proposerons un produit similaire ou un remboursement.

Exclusions de la Garantie

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale : Comme les pièces d’usure (par exemple, lames de tondeuse, coussins de mobilier, etc.)
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation : Tout dommage résultant d’une utilisation abusive, d’une mauvaise installation, d’un entretien incorrect, ou d’un non-respect des instructions d’utilisation.
  • Les dommages accidentels ou externes : Les chocs, chutes, ou autres accidents liés à l’utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.
  • Les dommages causés par des réparations non autorisées : Toute intervention effectuée par une personne ou un service non autorisé par Phicoma SRL annulera la garantie.
  • Les produits consommables : Les accessoires, huiles, pièces jetables, ou consommables ne sont pas couverts par la garantie (par exemple, des produits à usage unique).

Garanties supplémentaires du fabricant

Certains produits bénéficient d’une garantie prolongée ou d’une garantie du fabricant (souvent sur les appareils électroniques ou motorisés). Pour ces produits, nous vous fournirons les détails sur la procédure de réclamation auprès du fabricant lorsque nécessaire.

Limitation de Responsabilité

En aucun cas Phicoma SRL ne pourra être tenu responsable pour des dommages indirects ou immatériels, tels que des pertes de profit, des dommages à d’autres biens, ou des dommages causés par l’utilisation incorrecte des produits. Notre responsabilité se limite strictement à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux, conformément aux conditions de garantie.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la garantie de vos produits ou si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez contacter notre service client :

Phicoma SRL
Chaussée de Tirlemont 110, 5030 Gembloux, Belgique
Email : commandes@phicomajardinage.com
Téléphone : +32456761781